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黨的建設

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【不忘初心 牢記使命】一朵綻放的铿锵玫瑰——記合浦收費站站長周世琴

發布時間:2019-08-05浏覽:402次作者:駱钰潔、楊麗麗來源:沿海高速分公司

  台風,對于每一個在北部灣地區長大的人來說都是一個特別的符號,而對于她來說,台風的背後更有著難忘的故事。因爲每當強台風來襲,暴雨如洪、狂風肆虐、滿地狼藉、交通管制……而她,作爲收費站的值守站長,總是站在風口前線,及時清理飄來的雜物、轉移吹倒的標識標牌、關心呵護過往司乘人員……她就是廣西北投集團沿海高速分公司合浦收費站站長周世琴——一朵連強台風都刮不倒的铿锵玫瑰。

周世琴(左二)帶隊抗擊2014年最強台風威馬遜

  紮根高速,16年風雨同行

  2003年8月,剛滿18歲的周世琴從合浦縣教師進修學校畢業,懷著對軍綠色制服的向往,她應聘了收費員這個平凡的一線崗位。從此,她便在收費站紮下了根,與“服務人民、奉獻社會”結下了不解的緣分。2010年9月26日,她向黨組織遞交入黨申請書,經過黨組織的培養很快成爲了一名優秀共産黨員。

  2003年—2012年,周世琴在收費員、收費班長崗位上,累計實現收費無差錯金額三百多萬元,連續9年被評爲沿海高速公路“先進工作者”,先後獲得過廣西區高速公路征費比賽“第一名”、兩廣攜手塑造文明服務新形象活動“十佳文明之星”、廣西高管局“十佳收費員”等獎項和榮譽。

  被潑水、被吐口水、被辱罵、被行賂、被恐嚇……一路走來這些她都默默經曆過、承受著。她將這些委屈、誤解、質疑、恐嚇化作對收費工作的熱愛,用一身正氣堅持了下來。2014年,17級台風威馬遜降臨。當時,威馬遜把合浦收費站虐得一片狼藉,收費站站頂、站旁的多個巨幅廣告牌和大型不鏽鋼分離欄都被刮得歪扭變形,空中不時有掉落的雜物。爲保護司乘人員和收費員的安全,台風稍緩,周世琴就帶頭第一時間清理收費站現場,撤離所有影響安全的標志標牌、路錐等設施設備。即使全身濕透了她也顧不上換衣服,依然與收費員在一起戰鬥,一守就是12個小時。

開海節車流高峰期指揮引導車輛通行

    堅守一線,“趕考”永遠在路上

    合浦收費站車流量常年排沿海高速公路第一、廣西前五,工作強度大、保暢壓力大、突發事件多。特別是由于建站時間久,車道數量僅有五進七出的12條道口,這些都非常考驗周世琴的工作組織力和戰鬥力。其中,一年一度的北部灣開海節對她來說就是一場“大考”。

    2018年8月18日,北部灣開海節,來自各地區的司乘人員爲了海鮮而來,讓合浦收費站當天車流量累計突破3.02萬輛,創下非免費節假日的曆史新高。當天的室外溫度高達30多度,路面溫度高、車與車間隙近,車輛的轟鳴聲、鳴笛聲讓人躁動不安。即使合浦站已開放了所有車道,並增設了8套便攜式收費設備,收費點開到15個,但車輛依舊排起了長龍。“看著那麽龐大的車流,第一時間疏通是首要的。”周世琴當機立斷,爲了確保收費站暢通,針對非免費節假日高峰期,帶領班組創新收費模式,從上午10點起就根據車流情況迅速啓動“三收三放”應急保暢方案(一車道三個收費點同時收費),采用“預發卡”等形式,最大程度地提高了車輛通過效率。

    爲把工作做到前面,她還帶頭跑到250米開外的跨線橋下指揮引導車輛通行,及時做好解釋工作……在熱辣的太陽下,她一站就是8個小時,就連午飯也來不及吃,一天下來她的臉和手臂也被曬得由紅轉黑。在周世琴的帶領下,盡管車流量大,合浦收費站始終能把車流緩慢通行控制在1公裏以內,沒有造成車輛長時間擁堵,爲開海節舉辦,提供了一個安全的通行環境。

    除了收費保暢,突發事件也會時不時考驗收費站的應急反應能力。2018年4月22日,廣西“三月三”假期,北海地區車流密集,當天上午11時許,周世琴接到高速交警通知,12:30分左右在合浦收費站出口廣場要進行一直升機降落緊急救援行動,需要合浦站全力配合。周世琴接報後,立即前往收費站現場做好後勤准備工作,開辟綠色生命通道。她安排出口所有當班人員到收費亭、複試亭做好待命,通過團隊的密切配合,精准控制車輛放行,在出口廣場建立起直升機降落平台。12時24分直升機降落,外廣場引來了人群圍觀,周世琴當即組織人員在外廣場疏散人群,保證群衆的人身安全。與此同時,在高速路上發病的病人被安全地轉移上飛機,12時30分,直升機起飛趕往市區醫院。整個救援行動僅用了6分鍾。隨即,積壓的車輛也快速通過,沒有造成擁堵,收費站團隊用過硬的素質和應急反應能力圓滿完成了這次救援行動。這一突如其來的救援,後來證實是廣西首例高速公路空中救援行動,成功挽救了一條寶貴生命。

周世琴與收費員工在一起(左三)

    鑽研業務,持續提升服務管理水平

    談起做好業務的秘訣,周世琴說:“收費是‘微笑活’,收費管理是‘技術活’,既要管好人,也要管好車。”

    合浦收費站的收費員大多是90、00後,如何與年輕人打交道,周世琴專研出了一套自己的辦法。爲打造具有凝聚力和戰鬥力的收費團隊,她關注站內青年員工綜合能力的鍛煉培養,組織制定了合浦站班組建設活動方案,出台了班長培養、班組間交流、員工參與收費站管理等八大制度,實現班組管理的科學化、制度化、規範化、標准化。她與同事們還研究制定了一套收費現場“5S”(整理、整頓、清掃、清潔、素養)管理制度,達到了打造標准、亮麗收費環境,培養收費員工良好工作習慣的雙重目的。如今,走進收費亭,便可以看到的整潔工作現場以及員工制作的手工DIY作品,無不讓人感受到團隊的活力和溫馨。而這一“5S”收費管理工作法已在沿海高速30個收費站得到了推廣應用。談及周世琴,站內收費員們無不敬佩她對待工作的認真負責、無私奉獻。周世琴有7個春節,在收費站堅守值班;在家哺乳小孩時,當她看到工作群信息顯示車流排隊長度超過500米時,她毫不猶豫趕到收費站與員工一起保暢……

    黨的十八大以來,黨中央堅持以人民爲中心的發展思想,把人民群衆對美好生活的向往作爲奮鬥目標。周世琴始終牢記這一目標,在她看來,爲了滿足人民更好更快的出行體驗需求和減輕站內員工的工作壓力,要進一步創新文明服務用語的標准。在業務部門的支持下,她帶領同事將服務用語從61個字精簡至31個字,並簡化了服務動作,試點先行後,接待每輛車的平均時長縮短2秒,形成了沿海高速服務新標准。該服務標准,不但使通行效率得到顯著提高,經驗還推廣至沿海高速30個收費站,服務標准甚至走出了省界,在廣東粵西收費站同標開展。

周世琴和值班收費員包餃子過春節(右三)

    擔任站長7年來,她抓管理、優服務、育人才、樹榜樣,曾獲廣西交通運輸行業“二十佳青年文明號號長”、北投集團“五四青年標兵”、“先進個人”、“優秀工會積極分子”等稱號。在不斷向上攀登的過程中,她培養副站長2人,陳文靜、何雅、黃佳佳等百萬百日無差錯收費員12人,所在收費站先後榮獲全國工人先鋒號、自治區青年文明號等榮譽稱號。

    剛剛過去的7月份,合浦收費站日均車流量已達2.07萬輛,創下了曆年同期新高,而一年一度的北部灣開海節又將到來。面對著這一新情況,爲了做好開海節期間的保暢工作,目前周世琴已經帶領團隊開始謀劃如何服務交通順暢……無論前方道路如何、困難多大,她始終不忘入黨時許下的誓詞,爲了人民暢享出行,她堅守崗位、時刻准備著,始終淡定從容、微笑以對,就像一朵盛開的铿锵玫瑰。

   (通訊員:駱钰潔、楊麗麗)

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